กรณีหนังสือที่ได้ไปมีปัญหา

 

นโยบายการเปลี่ยน/คืนสินค้า และการคืนเงิน

เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของเรา

  เป้าหมายหลักของเราคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ดังนั้นทางเราจึงขอมอบความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าใดๆ ก็ตามที่ไม่สมบูรณ์ ชำรุด ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า โดยหากสินค้าไม่สมบูรณ์จากกระบวนการจัดพิมพ์  ชำรุด หรือเสียหายจากการขนส่ง หรือสินค้าไม่ตรงกับรายการที่ลูกค้าสั่งซื้อ ทางเรามีความยินดีที่จะเปลี่ยนคืนสินค้าให้กับลูกค้า (เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้านี้ ไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้าเอง เช่น ตกกระแทก แตก หัก งอ บุบ คราบของเหลว เปียกน้ำ รอยขีดข่วนขนแมวจากการใช้งาน)

หากท่านต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนหรือวิธีการใน การคืนสินค้า โปรดดูรายละเอียดที่นี่ สินค้าส่วนใหญ่ที่จำหน่ายบนหน้าเว็บไซต์ของเราเป็นไปตามนโยบายคืนสินค้าโดย ทั่วๆไปของทางเรา แต่สินค้าบางชิ้นมีโนโยบายหรือข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องแตกต่างกัน

1. ข้อกำหนดสำหรับการคืนเงินเต็มจำนวน

สินค้าจะต้องแจ้งเปลี่ยนคืนภายใน 7 วัน นับจากวันที่ที่ระบุในใบเสร็จ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นตามรายละเอียดของสินค้าชนิดนั้น  โดยมีใบเสร็จรับเงิน แบบครบถ้วน

 

 

2.กรณีการเปลี่ยนคืนสินค้า

เหตุผลการคืนสินค้า	สิ่งที่ต้องทำ
สินค้าไม่สมบูรณ์ จากกระบวนการจัดพิมพ์ เช่น หน้าหาย หน้าซ้ำ	ติดต่อแผนกบริการลูกค้าของเรา ในเวลาทำการ  (ติดต่อภายใน 7 วัน) นับจากวันที่ที่ระบุในใบเสร็จ พร้อมเก็บใบเสร็จรับเงิน เพื่อทำการส่งกลับ
สินค้าชำรุด เสียหายจากการขนส่งแตก รอยตกกระแทก	ติดต่อแผนกบริการลูกค้าของเรา ในเวลาทำการ  (ติดต่อภายใน 7 วัน) นับจากวันที่ที่ระบุในใบเสร็จ พร้อมเก็บบรรจุภัณฑ์ เช่นกล่องพัสดุเดิม เพื่อทำการส่งกลับ หากเกินกว่า 7 วันหลังจากได้รับสินค้า ทางเราขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่รับเปลี่ยน/คืนสินค้า)**
กรณีสั่งสินค้าผิด หรือสั่งซ้ำ อันเกิดจากความผิดพลาดของผู้สั่งเอง	ทางเราขอสงวนสิทธิ์ที่จะทำการส่งคืนสินค้าแก่ท่าน

 

3.เงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

  สินค้าที่ถูกส่งคืนจะได้รับการตรวจสอบโดยแผนกตรวจสอบคุณภาพสินค้าของทางเราเพื่อประเมินการชำรุดและความเสียหาย เมื่อสินค้าไปถึงคลังสินค้าของเรา ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลานานถึง 3 วันทำการ สินค้าทดแทนหรือการคืนเงินจะได้รับการดำเนินการหลังการอนุมัติจากแผนกตรวจสอบคุณภาพสินค้า

   ในกรณีที่ทางแผนกพบว่าสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขตามที่ระบุไว้ข้างต้น และหากทางแผนกพบว่าสินค้าไม่มีความบกพร่องตามที่ท่านแจ้ง ทางเราขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่รับคืน และขอส่งสินค้ากลับไปยังผู้ส่ง/ลูกค้าโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า

4.วิธีการแจ้งและส่งคืนสินค้า

  4.1 วิธีการแจ้งรายละเอียด

กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ตามช่องทางติดต่อที่กำหนด (ตามข้อ 8) ก่อนทำการส่งคืนก่อนทุกครั้ง พร้อมแจ้งรายละเอียดในการขอส่งเปลี่ยนหรือคืนให้ครบถ้วน เจ้าหน้าที่จะแจ้งรหัสในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าแก่ท่าน แล้วจึงทำส่งคืนบริษัทต่อไป  หากท่านส่งคืนมาบริษัทโดยไม่มีรหัสดังกล่าว อาจใช้เวลาในการดำเนินการนานกว่าที่ทางเราได้แจ้งไว้

   4.2 การส่งคืนสินค้า

สามารถทำได้โดยส่งผ่านทางไปรษณีย์ไทย ส่งถึง

บริษัท สยามอินเตอร์มัลติมีเดีย จำกัด (มหาชน) ฝ่ายการตลาด ชั้น 7 (พร้อมระบุรหัสเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่เจ้าหน้าที่ออกให้แก่ท่าน)

เลขที่ 459 ซอยลาดพร้าว 48 ถนนลาดพร้าว

แขวง สามเสนนอก เขต ห้วยขวาง

กรุงเทพมหานคร 10310

ทางเรายินดีที่จะคืนเงินค่าจัดส่งให้ท่าน โปรดทราบว่าสินค้าทดแทนหรือการคืนเงินจะได้รับการดำเนินการทันทีเมื่อสินค้า ที่ท่านต้องการเปลี่ยนคืนได้ถูกส่งมาที่คลังสินค้าของทางเราแล้วเท่านั้น โปรดทราบทางเราไม่สามารถเปลี่ยนได้ทันทีที่สินค้ามาถึงเรา อาจจะใช้เวลานานถึง 5-10 วันในการดำเนินการ และทางเราจะส่งคืนสินค้าให้ท่านโดยบริษัทขนส่งที่เราได้กำหนดไว้ในหน้าเว็บไซต์ เท่านั้น

5.เหตุผลในการขอเปลี่ยนคืนสินค้า

เมื่อต้องการเลือกเหตุผลในการคืนสินค้าในแบบฟอร์มการคืนสินค้า (โดยท่านสามารถดูแบบฟอร์มการคืนสินค้าได้) โปรดยึดเหตุผลตามตารางดังต่อไปนี้

เหตุผล	คำอธิบาย
สินค้าไม่สมบูรณ์ จากกระบวนการจัดพิมพ์	หน้าหาย หน้าซ้ำ พิมพ์ผิด ตัวหนังสือซ้อน หน้ากระดาษติดกัน เป็นต้น
เสียหาย / ชำรุด	เสียหายในระหว่างการจัดส่ง
สินค้าผิด / ไม่ถูกต้อง (จากการจัดส่งสินค้า)	ไม่ใช่สินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อ
สินค้าได้รับไม่ครบ	ได้รับสินค้าไม่ครบดังที่ระบุไว้ในใบเสร็จ หรือในรายการสั่งซื้อ
ข้อผิดพลาดบนหน้าเว็บไซต์	สินค้าไม่ตรงกับข้อมูลจำเพาะ, คำอธิบายรายละเอียดสินค้า หรือรูปภาพ ซึ่งปัญหานี้เป็นผลทำให้เกิดข้อผิดพลาดหรือทำให้ข้อมูลผิดบนหน้าเว็บไซต์

 

 

 6.ระยะเวลาในการคืนสินค้าขึ้นอยู่กับรูปแบบการชำระเงิน  (ระยะเวลา 5-10 วัน)

  ผ่านบัญชีธนาคาร ใช้เวลาในการดำเนินการภายใน 7 วันทำการ (จันทร์-ศุกร์) หลังจากทางเราได้รับแจ้ง

 

7.การคืนเงินค่าธรรมเนียมการส่งสินค้าคืนทางไปรษณีย์ไทย

หากท่านได้รับสินค้าผิด  ได้รับเกินจำนวน  ชำรุด หรือเสียหาย จากการผลิตและการจัดส่ง ทางเรารับผิดชอบและมีความยินดีที่จะคืนเงินค่าจัดส่งให้ท่านรวมถึงค่าธรรมเนียม EMS

8. ติดต่อ

หากท่านมีคำถามหรือข้อสงสัยประการใดเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าหรือต้องการ ความช่วยเหลือในการดำเนินการคืนสินค้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ที่ช่องทางติดต่อ 

FB : facebook.com/siaminterbooks  / facebook.com/siamintercomics

โทรศัพท์ : 090-6672782  (เวลาทำการ จันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00-18.00 น.)

อีเมลล์ : [email protected]   หรือ  Live Chat ที่ www.siamintershop.com

เรายินดีอย่างยิ่งที่จะตอบคำถาม และให้ความช่วยเหลือท่าน